Обо мне

Ответственный и организованный специалист с опытом в сфере гуманитарной помощи, координации проектов и логистики. Отличаюсь способностью эффективно работать в условиях высокого стресса и сжатых сроков. Интересуюсь развитием в направлениях управления, закупок и цифровых решений.

Больше

ТОП Навыки

Стрессоустойчивость 2 года

Работа в команде 1 год

Автономность 1 год

Составление отчетности 1 год

Решение конфликтов 1 год

Коммуникабельность 1 год

Опыт работы

Август 2023 - Март 2025
1 год 7 месяцев

Protection Case Officer

Acted
Кишинев

Составление отчетности Работа с большим объемом данных Адаптивность Стрессоустойчивость Умение работать в условиях многозадачности Решение конфликтов Коммуникабельность Работа в команде Автономность

Управление кейсами и сопровождение бенефициаров

Координация проектов в гуманитарной сфере

Эффективная межкультурная коммуникация

Анализ данных и отчётность

Многозадачность и стрессоустойчивость

Стратегическое и операционное планирование

Декабрь 2021 - Июль 2022
8 месяцев

Customer Service Specialist

Codeworks

Минск, Республика Беларусь

Ответственность Стрессоустойчивость Быстрая обработка информации Ведение отчетности Многозадачность Удовлетворение потребностей клиентов Индивидуальный подход к клиенту Навыки ведения переговоров Умение улаживать конфликты Активное слушание Грамотное устное и письменное общение

Обработка входящих обращений клиентов по телефону, email, в мессенджерах

Подбор решений под запрос клиента

Решение конфликтных ситуаций, работа с претензиями

Поддержание высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия

Ведение документации и учет обращений в CRM-системе (регистрация, отслеживание, закрытие тикетов)

Взаимодействие с другими отделами для комплексного решения вопросов

Проведение пост-обратной связи (follow-up) для оценки удовлетворенности клиентов

Соблюдение стандартов сервиса и корпоративных регламентов

Навыки

Стратегическое планирование Работа в условиях многозадачности Аналитика и отчётность Коммуникация в мультикультурной среде Координация в гуманитарной среде Управление кейсами

Языки

Румынский Базовый

Русский Родной

Английский Средний

Желаемые отрасли

ИТ, Технологии Закупки и снабжение Менеджмент

Курсы, тренинги

Год окончания: 2024